北京市属公园精准调节票池便利游客预约游览

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记者近日从北京市公园管理中心获悉，暑期来临，颐和园、天坛、北海等各大市属公园进入游览高峰。各大公园精准调节票池，推出丰富多彩的游园活动，多措并举提升市民游客游览体验。

据介绍，为最大程度满足市民游客的游览需求，北京市公园管理中心从源头上精准服务保障，市属各大公园实施预约购票、错峰游园措施，确保游园更加安全有序、更有温度。游览高峰时段，各大公园充分运用大数据平台，科学分析假日旅游规律，动态调整放票量，根据预约情况和流量分布，及时将退票、爽约票等未使用门票量回填票池，提高了公园旅游资源使用率。

北京市公园管理中心相关负责人介绍，自2017年开始，市属公园实施电子票预约，建立“畅游公园”预约购票平台。2018年，颐和园、天坛、北京动物园等热点公园，陆续上线各公园“微信直通车”。2020年，适应疫情防控和限流的需要，实行实名制预约购票。至此，市属公园票务预约逐步从单一平台到市公园管理中心加公园双平台运行、从单一票种到全票种、从单一公园到所有公园的预约票务格局。

北京市公园管理中心服务管理处处长缪祥流介绍，目前，市属公园未授权任何个人或第三方机构平台协助开展市属公园预约销售工作，官方渠道只有“畅游公园”互联网购票平台（微信公众号）、公园官方购票“微信直通车”或“5G小程序”。游客可提前1至7天实名预约购票，合理规划旅游行程，体验“公园在身边，购票在手边”的便捷服务。

在推进预约购票工作的同时，北京市属公园高度关注“黄牛”倒票违法行为，针对损害市民游客利益的问题，第一时间向属地派出所报案，配合有关部门收集违法证据，调查取证，进行查处，加大惩治威慑力度，将“黄牛”倒票人员列入“旅游不文明行为记录”，给予“限制购票参观景区”“暂停其从事旅游经营和服务工作”等相关处罚，同时列入市属公园“黑名单”。同时，继续加大购票平台治理力度，针对网络平台存在的问题隐患，与市有关部门建立情况通报制度，协同开展联合治理。加大后台分析预警力度，动态分析购票量趋势，及时发现频繁购退票等异常情况，实现自动预警识别，发现问题及时处理，把隐患消灭在萌芽状态。

为更好地发挥预约的调节作用，北京市属公园还不断研究改进管理措施，如在颐和园、天坛、动物园等热点公园，面向旅行社群体专设导游团队购票通道，便捷旅行社网络购票预约。细化预约时段，坚持每日四时段预约，引导不同旅游团队科学安排行程，分时错峰游园，防止团队游客扎堆。针对高峰大客流，注重建立网格化游客疏导管理机制，加大市属公园内重点游客易聚集区域的疏导，明确主要门区、重要景区、热门场所为主的重要疏导点位，适时启动“三级”预警、单线循环、暂缓入园、分流疏导等短时应急措施，及时充分释放游览空间，均衡游客时空分布。

“我们注重对不同游客的需求分析、适度分流，引导市民游客错峰、错时游览，推介空间容量大、活动内容多的香山公园、国家植物园等。同时，希望广大市民游客出游有规划、安排有计划。只有如此，大家的游览需求和安全性、便利性、舒适度才能够得到保证。”缪祥流说。

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